سياسة الاسترداد

في Ultra Watch IPTV، نحن ملتزمون بضمان رضاك عن خدمتنا. نحن نفهم أن الخدمة أحياناً قد لا تلبي توقعاتك، ولهذا نقدم سياسة استرداد مرنة مصممة مع وضع عملائنا في الاعتبار.

سياسة الاسترداد الخاصة بنا مُهيكلة لتوفير تعويض عادل بناءً على المدة التي استخدمت فيها خدمتنا وخطة الاشتراك التي اشتريتها. نحن نؤمن بالشفافية وجعل عملية الاسترداد بسيطة قدر الإمكان.

لتكون مؤهلاً للاسترداد، يجب أن تلبي المعايير التالية:

• يجب أن يكون حسابك في وضع جيد بدون انتهاكات لشروط الخدمة
• يجب تقديم طلب الاسترداد ضمن الأطر الزمنية المحددة لخطة اشتراكك
• يجب تقديم سبب صحيح لطلب الاسترداد
• مشاكل الخدمة المبلغ عنها لا يمكن حلها من قبل فريق الدعم الفني

يتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء. قد تختلف أوقات المعالجة حسب مزود الدفع الخاص بك.

تتضمن سياسة الاسترداد الخاصة بنا ضمان استرداد الأموال لمدة 24 ساعة على جميع خطط الاشتراك. هذا يعني أنه يمكنك طلب استرداد كامل خلال أول 24 ساعة من الشراء، بدون أسئلة.

بعد فترة الـ 24 ساعة الأولى، يتم حساب مبالغ الاسترداد بشكل تناسبي بناءً على طول اشتراكك والوقت المنقضي منذ الشراء. معدلات الاسترداد المحددة والأطر الزمنية تختلف حسب خطة الاشتراك وتم تفصيلها في قسم معدلات الاسترداد أدناه.

يجب تقديم جميع طلبات الاسترداد ضمن الأطر الزمنية المحددة للنظر فيها. الطلبات المقدمة بعد الفترة المعمول بها ستتم مراجعتها على أساس كل حالة على حدة.

للاشتراكات الأطول من شهر واحد، نقدم استرداد تناسبي بناءً على الجزء غير المستخدم من اشتراكك. معدل الاسترداد ينخفض كلما مر وقت أكثر من تاريخ شرائك.

جدول الاسترداد التناسبي الخاص بنا مصمم ليكون عادلاً لكل من عملائنا وعمليات أعمالنا. يتم حساب مبلغ الاسترداد باستخدام الصيغة التالية:

مبلغ الاسترداد = سعر الشراء الأصلي × معدل الاسترداد المعمول به

معدل الاسترداد المعمول به يعتمد على خطة اشتراكك وكمية الوقت المنقضي منذ شرائك. ارجع إلى قسم معدلات الاسترداد للحصول على تفاصيل محددة.

بينما نسعى لتلبية جميع طلبات الاسترداد المعقولة، هناك حالات معينة قد لا يكون فيها الاسترداد متاحاً:

• الطلبات المقدمة بعد انتهاء فترة الاسترداد المحددة لخطتك
• الحسابات التي انتهكت شروط الخدمة الخاصة بنا
• المشاكل الناجمة عن اتصال الإنترنت أو توافق الجهاز أو الإعداد التقني الخاص بك
• انقطاعات الخدمة التي تم الإعلان عنها مسبقاً أو التي خارجة عن سيطرتنا
• العروض الترويجية الخاصة أو الاشتراكات المخفضة التي تم تمييزها صراحة كغير قابلة للاسترداد

في الحالات التي لا يكون فيها الاسترداد القياسي متاحاً، قد نقدم أرصدة خدمة أو تسويات أخرى حسب تقديرنا.

لطلب استرداد، يرجى اتباع هذه الخطوات:

1. اتصل بفريق دعم العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال على موقعنا
2. قدم تفاصيل حسابك وسبب طلب الاسترداد
3. حدد متى اشتريت اشتراكك وأي خطة اخترت
4. سيراجع فريقنا طلبك خلال 1-2 يوم عمل
5. إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية

يرجى ملاحظة أن أوقات معالجة الاسترداد قد تختلف حسب مزود الدفع. عادة ما تستغرق استردادات بطاقة الائتمان 5-10 أيام عمل لتظهر في كشف حسابك، بينما قد تكون لطرق الدفع الأخرى أطر زمنية مختلفة.

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد أو تحتاج لطلب استرداد، يرجى الاتصال بنا عبر إحدى القنوات التالية:

• البريد الإلكتروني: ultrawatchiptv@gmail.com
• الواتساب: متاح عبر زر الاتصال في الزاوية السفلية من موقعنا
• نموذج الاتصال: زر صفحة الاتصال واختر 'طلب استرداد' من القائمة المنسدلة

فريق دعم العملاء متاح 24/7 لمساعدتك في أي استفسارات حول الاسترداد أو لمساعدة في حل أي مشاكل خدمة قد تلغي الحاجة للاسترداد.